I. CHÚNG TÔI ORDER
HÀNG GÌ?
NamTrungLogistics nhận order tất cả những mặt hàng có bán trên
các web Trung Quốc, chấp nhận thanh toán qua internet, trừ hàng cấm.
*Hàng hóa cấm đặt
- Các loại vật
phẩm, hàng hóa quốc cấm như ma túy, chất kích thích thần kinh, vũ khí đạn dược,
trang thiết bị quân sự, văn hóa phẩm đồi trụy, tài liệu, ấn phẩm phản động,
kích động chống lại nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
- Các mặt hàng thực
phẩm chức năng (nước hoa, mỹ phẩm, đồ ăn, thuốc , dung dịch, ...).
- Vật hoặc chất dễ nổ,
dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
- Sinh vật sống.
(Nếu quý khách cố tình
mua sinh vật sống, trong trường hợp bị cơ quan chức năng thu hồi Quý khách sẽ
hoàn toàn chịu trách nhiệm trước cơ quan pháp luật).
*Lưu ý với khách hàng
ở TP HCM như sau :
Do yêu cầu an ninh
hàng không, NamTrungLogistics KHÔNG nhận ghép bao một số mặt
hàng chuyển thẳng về kho TP HCM bao gồm:
- Chất lỏng dễ cháy:
Sản phẩm là dung dịch như nước hoa, mỹ phẩm dạng lỏng, sơn, keo, hương liệu,
cồn, rượu, keo xịt tóc…
- Chất khí: Bình gas,
hộp quẹt gas, bình oxy để thở…
- Chất ăn mòn như:
Axit, ắc quy, pin, sạc dự phòng…
- Xe máy, ô tô, bột
hóa chất và các mặt hàng có từ trường…
- Các mặt hàng khác
xác nhận tại thời điểm mua hàng hoặc vận chuyển.
Khi tạo đơn hàng, Quý
khách vui lòng chọn đúng địa chỉ kho mà Quý khách muốn nhận hàng. Khi tạo đơn
xong, Quý khách vui lòng kiểm tra lại.
Trong trường hợp Quý
khách chọn nhầm kho và hàng đã trên đường chuyển về, Quý khách vui lòng chịu
mọi chi phí phát sinh.
II. CÁC CÂU
HỎI THƯỜNG GẶP
1. Tôi muốn tạo đơn
hàng thì phải làm như thế nào?
- Quý
khách có thể vào đây đọc
và làm theo hướng dẫn.
2. Tại sao
đăng ký tài khoản tôi phải điền đầy đủ thông tin?
Quý khách cần điền đầy
đủ thông tin cá nhân: tên, số điện thoại, địa chỉ email, nick chat… để chúng
tôi chủ động liên lạc với Quý khách khi hàng về, hoặc khi có thay đổi về đơn
hàng.
Tất cả đều vì lợi ích
của Quý khách!
3.Tỷ giá tệ của NamTrungLogistics tính
như thế nào?
- Tỷ giá tệ của NamTrungLogistics là
tỷ giá tự do, tỷ giá này được NamTrungLogistics tính
toán và cân bằng ở mức hợp lý nhất. Nếu có sự thay đổi về giá tệ, chúng tôi sẽ
thông báo trên website của NamTrungLogistics.
- Tỷ giá hiện tại áp
dụng là: 1 Tệ = 3.450 VNĐ.
4. Chi phí để mua 1
đơn hàng
- Chi phí cho 1 đơn
hàng bao gồm: Tiền hàng trên website + Phí ship Trung Quốc + Phí giao dịch +
Phí kiểm đếm + Phí đóng kiện + Phí vận chuyển TQ -VN + Phí ship hàng
tận nhà (nếu Quý khách lựa chọn dịch vụ)
Trong đó:
- Tiền hàng trên web:
là tiền mua hàng hay giá nhập toàn bộ sản phẩm Quý khách muốn mua. Đây là tiền
mua hàng mà NamTrungLogistics phải trả cho nhà cung cấp.
- Phí ship Trung Quốc: là phí chuyển hàng từ nhà cung cấp tới
địa điểm nhận hàng của NamTrungLogistics.
- Phí giao dịch: là phí dịch vụ mua hàng mà Quý khách trả
cho NamTrungLogistics.
- Phí kiểm đếm: là gói dịch vụ đảm bảo sản phẩm của Quý
khách không bị nhà cung cấp giao sai hoặc giao thiếu.
- Phí đóng kiện: đóng kiện là hình thức đảm bảo an toàn hạn chế rủi ro đối với
hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng trong quá trình vận chuyển
Quý khách có thể tùy
chọn sử dụng gói dịch vụ kiểm đếm, và đóng kiện khi đặt hàng.
- Phí vận chuyển cân
nặng: là phí vận
chuyển hàng từ Trung Quốc về kho của NamTrungLogistics tại
Việt Nam
- Phí ship
hàng tận nhà: là phí vận chuyển hàng từ kho Việt Nam của NamTrungLogistics đến
nhà Quý khách.
Để biết chi tiết báo
giá đơn hàng, Quý khách xem phần Báo giá
5. Phí ship từ
nhà cung cấp Trung Quốc tới kho nhận hàng của NamTrungLogistics được
tính như thế nào?
- Ship TQ: Là phí vận
chuyển hàng từ nhà cung cấp đến kho hàng của NamTrungLogistics.
Nếu lựa chọn chuyển
phát nhanh cùng tỉnh Quảng Đông sẽ là 10 tệ/kg đầu, 6 tệ/kg tiếp theo.
Nếu khác tỉnh sẽ là 12
tệ/kg đầu, 8 tệ/kg tiếp theo.
Một số nhà cung cấp
freeship, chúng tôi sẽ miễn phí cho Quý khách.
Nếu lô hàng > 10kg
Quý khách có thể lựa chọn chuyển phát chậm, phí chuyển chậm là 70 tệ /kg đầu+2
tệ/kg tiếp theo. Thời gian nhận hàng sẽ chậm hơn 2 - 5 ngày tùy xa gần.
6. Phí vận
chuyển cân nặng được tính như thế nào?
Mọi mặt hàng đều
có cân nặng thực tế và cân nặng quy đổi theo khối.
Cân nặng được áp
dụng là mức cân nặng cao hơn của trọng lượng thực và khối lượng quy đổi.
Khối lượng quy
đổi được tính theo công thức: (kg)
= Dài (cm) x rộng (cm) x cao (cm)/ 6000
7. Tại sao tôi lại
phải trả phí ship Trung Quốc? Tại sao có những đơn hàng tôi phải trả phí ship
cao, có những đơn hàng tôi không phải trả phí ship? Nếu tôi mua nhiều sản phẩm,
phí ship có được giảm không?
- Ship TQ là tiền phí vận chuyển do bên chuyển phát Trung Quốc
thu.
Phí ship Trung Quốc
cao hay thấp phụ thuộc vào khoảng cách xa hay gần từ nhà cung cấp đến kho
của NamTrungLogistics.
Trường hợp phí ship
Trung Quốc cao, có thể là do nhà cung cấp bán hạ giá sản phẩm, nhưng thực tế họ
lại tính phí ship cao để bù vào tiền hàng.
- Có trường hợp
hôm nay mua 1 giá ship, tuần sau mua, lại có 1 giá ship khác: có thể tại thời
điểm mua hàng, shop có chương trình khuyến mãi giảm giá ship. NamTrungLogistics chỉ
check và báo giá lại cho khách bằng tài khoản taobao đã được add sẵn địa chỉ
kho nhận hàng của Công ty.
Quý khách hoàn toàn có
thể kiểm tra lại bằng tài khoản: Trunv9 passs: Tom2018
- Nếu Quý khách mua hàng với số lượng lớn, nhà
cung cấp sẽ tính theo giá bán sỉ, vì vậy phí vận chuyển một lần của một nhà
cung cấp sẽ thấp hơn khi Quý khách “nhặt” sản phẩm ở nhiều nhà cung cấp khác
nhau.
Phí ship Trung Quốc
|
Chuyển phát nhanh thông thường
|
Kg đầu dựa vào quy
định của nhà cung cấp trên trang Taobao hoặc Alibaba
|
Kg tiếp theo nếu nhà
cung cấp thuộc tỉnh Quảng Đông là 6 tệ, khác tỉnh Quàng Đông là 8 tệ
|
|
Chuyển phát nhanh siêu tốc
|
Kg đầu dựa vào quy
định của nhà cung cấp trên trang Taobao hoặc Alibaba
|
Mỗi 0.5kg tiếp theo
là 5 tệ/kg
|
|
Chuyển phát thường bằng ô tô tải
|
Mỗi kg 2 tệ/ kg + 70
tệ/ đơn hàng
|
8. Các chính sách thay
đổi tỉ giá, cước cân nặng vận chuyển có thay đổi khi tôi đặt hàng không?
- Trường
hợp tay đổi tỷ giá, NamTrungLogistics sẽ áp dụng đúng
tỷ giá tại thời điểm Quý khách đặt cọc
VD: Hôm nay Quý khách
tạo đơn tỷ giá là 3450. Vài ngày sau Quý khách mới đặt hàng, NamTrungLogistics có
thông báo thay đổi tỷ giá 3550, chúng tôi sẽ tính cho Quý khách theo tỷ giá tại
thời điểm Quý khách đặt cọc tiền cho đơn hàng là 3550
- Trường hợp
thay đổi cước cân nặng vận chuyển, NamTrungLogistics sẽ
áp dụng tính theo bảng giá thay đổi tại thời điểm xuất hàng ra khỏi kho
VD: Tại thời điểm Quý
khách đặt hàng, cước cân nặng là 15.000/kg trong thời gian chờ hàng
về NamTrungLogistics tăng cước lên 2.000/kg, khi hàng
về đơn hàng của Quý khách sẽ được tính theo cước cân nặng là 17.000/kg.
Tại thời điểm Quý
khách đặt hàng cước cân nặng là 15.000/kg trong thời gian đợi hàng về NamTrungLogistics có
chính sách giảm 2.000/kg, khi hàng về, đơn hàng của Quý khách sẽ được tính
13.000/kg.
Chú ý: Các điều chỉnh
tỷ giá hay cước cân nặng mà NamTrungLogistics ban hành, đều
thay đổi theo biến động của thị trường tỉ giá và thị trường vận chuyển.
9. Tôi mua những món
hàng giá trị cao chẳng may mất hàng, tôi có được hoàn lại tiền không?
- Khi NamTrungLogistics làm
thất lạc hàng của Quý khách, NamTrungLogistics sẽ hoàn trả 100% tiền
hàng của Quý khách.
10. NamTrungLogistics có bồi
thường cho tôi không, khi hàng của tôi bị nhầm màu, nhầm size, nhầm kiểu dáng…?
- Quý khách
lựa chọn dịch vụ kiểm đếm trước khi thanh toán đặt cọc đơn hàng, NamTrungLogistics sẽ
chịu trách nhiệm với đơn hàng của Quý khách.
Mọi khiếu nại của Quý
khách về thiếu hàng, nhầm size, nhầm kiểu dáng, nhầm màu.. NamTrungLogistics sẽ
bồi thường cho Quý khách.
Tuy nhiên dịch vụ kiểm
đếm của chúng tôi cung cấp cho Quý khách, sẽ không bao gồm việc kiểm tra chất
lượng của sản phẩm, hay đường kim mũi chỉ, độ bền chết liệu của sản phẩm may
mặc,
Đối với mầu săc của
sản phẩm, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với cấp độ đậm nhạt của màu
sắc
VD: màu đỏ tươi với đỏ
đậm, vàng chanh với vàng cam, hay ghi sáng với ghi đậm…vì ảnh chụp trên web với
sản phẩm thật thường không đồng nhất khi dưới tác động của ánh sáng.
- Quý khách
không lựa chọn dịch vụ kiểm đếm, NamTrungLogistics sẽ
chỉ hỗ trợ Quý khách khiếu nại với nhà cung cấp. 99% khiếu nại của
chúng tôi đều thành công đem lại niềm tin cho khách hàng.
Trường hợp thiếu hàng: Quý khách cung cấp cho chúng tôi hình ảnh
sản phẩm, hình ảnh chụp cân nặng của kiện hàng, hình ảnh mã vận đơn để chúng
tôi hỗ trợ Quý khách khiếu nại với Nhà cung cấp. Sự chính xác của Quý khách sẽ
là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ Quý khách khiếu nại với Nhà cung cấp thành công.
Trường hợp nhầm size,
nhầm màu, nhầm kiểu dáng
- Lỗi do nhân viên của
chúng tôi: chúng tôi sẽ bồi
thường cho Quý khách
Mọi đơn hàng đều có
lịch sử giao dịch với nhà cung cấp. Nhà cung cấp là do Quý khách lựa chọn NamTrungLogistics chỉ
giao dịch đúng với nhà cung cấp mà Quý khách chỉ định và có nhiệm vụ vận chuyển
hàng về Việt Nam.
Căn cứ vào nick đặt
hàng của nhân viên giao dịch, Quý khách có thể kiểm tra nhân viên đó có mua
hàng theo đúng mô tả của Quý khách hay không.
- Lỗi do Nhà cung cấp
phát sai: chúng tôi sẽ hỗ trợ
Quý khách khiếu nại tới nhà cung cấp
*Yêu cầu nhà cung cấp
giảm giá, nếu họ chấp thuận, phần tiền giảm giá chúng tôi sẽ hoàn trả cho Quý
khách khi nhận được tiền từ nhà cung cấp Trung Quốc trả lại.
*Chuyển ngược hàng trở
lại Trung Quốc, yêu cầu nhà cung cấp đổi trả lại theo đúng đơn hàng đã đặt, chi
phí vận chuyển ngược VN – TQ. Quý khách chi trả theo mức 100.000 đ/ kg đầu +
50.000 đ/ các kg sau, thời gian đổi trả từ 20-30 ngày tuỳ thuộc vị trí xa gần
của nhà cung cấp, chúng tôi hỗ trợ toàn bộ tiền cước cân nặng chiều hàng về.
(Đối với khách hàng tại TP HCM, Quý khách tính thêm chi phí vận chuyển từ TP
HCM ra HN)
*Trường hợp lỗi do nhà
cung cấp gửi sai, chúng tôi đã khiếu nại nhưng họ không công nhận hoặc trây ỳ
không thực hiện nghĩa vụ của mình, Quý khách vui lòng chịu mọi tổn thất.
Để tránh xảy ra các sai sót ngoài mong muốn, gây thiệt hại cho
cả hai bên, trong quá trình mua hàng, Quý khách nên chọn nhà cung cấp uy tín,
có giao dịch cao thường xuyên trên thị trường.
11. Có cách nào để tôi
phân biệt được mức độ tín nhiệm của nhà cung cấp hay không? Làm thế nào để biết
được nhà cung cấp này có uy tín hay không?
- Quý khách có thể
phân biệt nhà cung cấp uy tín qua quá trình họ kinh doanh, Quý khách xem số
điểm uy tín của nhà cung cấp qua biểu tượng trái tim < kim cương xanh <
kim cương vàng < vương miện xanh < vương miện vàng, đồng thời dựa vào số
lượng những người mua trước đã giao dịch và bình luận trước đó.
- Nhà cung cấp bán càng lâu năm, tỷ lệ giao dịch thành công càng nhiều,
Quý khách càng yên tâm khi mua hàng. Ngoài ra Quý khách có thể đánh giá độ uy
tín dựa vào số lượng những người mua trước đã giao dịch và bình luận cho điểm
đối với nhà cung cấp.
- Nhà cung cấp dối trá
hay lừa đảo đa phần là shop mới khởi tạo, Quý khách nên cân nhắc kỹ trước khi
mua hàng. NamTrungLogistics chỉ mua đúng link Quý
khách gửi và đều có lịch sử giao dịch để Quý khách yên tâm.
Các trường hợp được
gọi là nhà cung cấp không uy tín :
+ Nhà cung cấp không
giao hàng, NamTrungLogistics không liên hệ được với nhà
cung cấp (trường hợp này tỷ lệ rất thấp).
+ Nhà cung cấp giao
hàng thiếu nhưng không nhận, mặc dù đã có bằng chứng khiếu nại và kiện lên
Taobao.
+ Nhà cung cấp bán
hàng không đúng với quảng cáo trên website (tỉ lệ rất thấp).
12. Khi tôi gửi đơn
hàng, tôi có được báo giá ngay không?
- Tùy vào từng thời
điểm, nhưng chúng tôi sẽ báo giá cho Quý khách nhanh nhất có thể. Vì vậy Quý
khách chỉ nên yêu cầu báo ngay với những sản phẩm Quý khách đang cần gấp.
Có một sự thực: nếu
Quý khách yêu cầu báo giá lúc đó, mà hôm sau mới mua, có khi lúc đó nhà cung
cấp lại hết hàng. Vì vậy đa phần khách mua xỉ luôn đặt trước một khoản tiền, và
gửi đơn hàng để đặt, chủ động hoàn toàn khi có nhu cầu bổ sung link đột xuất.
Quý khách nên soạn đơn
và kèm link thay thế, hoặc khi chúng tôi đặt đơn hàng của bạn sẽ liên lạc trực
tiếp để CSKH của chúng tôi giúp bạn tìm link thay thế và đàm phán với nhà
cung cấp.
13. Khi xảy ra sự cố
về hàng hóa (sai màu, kích thước, chất lượng sản phẩm, sai chủng loại…) trách
nhiệm của NamTrungLogistics đến đâu?
- Sự cố do quá
trình đặt hàng: nhầm size, nhầm màu, sai chủng loại ....khách hàng khi đã lên
đơn, nếu phần ghi chú mô tả không được chính xác, bên NamTrungLogistics sẽ
không chịu trách nhiệm nếu xảy ra nhầm lẫn. Quý khách không ghi chú, đồng nghĩa
với việc lựa chọn random sản phẩm đó. Mọi thao tác giao dịch với nhà cung cấp
đều có lịch sử giao dịch.
- Trường hợp NamTrungLogistics đặt
sai, chúng tôi sẽ chịu bồi thường 100% giá trị tiền hàng. Nếu NamTrungLogistics làm
đúng nhưng nhà cung cấp gửi sai, đó là lỗi của nhà cung cấp. NamTrungLogistics sẽ
căn cứ vào việc Quý khách có lựa chọn dịch vụ có kiểm đếm hay không kiểm đếm để
tiến hành hỗ trợ
+ Có kiểm đếm chúng
tôi sẽ chịu hoàn toàn rủi ro
+ Không kiểm đếm chúng
tôi sẽ hỗ trợ tối đa khách hàng khiếu nại với nhà cung cấp : Giảm giá, đổi hàng
hoặc hoàn tiền. Chi phí đổi trả hàng chúng tôi tính 100.000 đ/ kg đầu và 50.000
đ/ kg tiếp theo (Khách hàng ngoài HN vui lòng chịu thêm phí vận chuyển đến kho
của chúng tôi)
14. Tại sao theo quy
định 1-3 ngày trả kết quả đặt hàng, nhưng có khi mấy ngày sau đơn hàng của tôi
mới được đặt?
Vì có những nhà cung
cấp không trả lời, chúng tôi phải mất thời gian chờ họ.
Trong lúc đặt hàng,
nếu có vấn đề với link sản phẩm, nhân viên đặt hàng của NamTrungLogistics sẽ
liên lạc báo cho Quý khách để hỗ trợ đặt hàng nhanh nhất. Ngay lúc đó, bạn đã
có được kết quả mình cần rồi.
15. Sau ngày chốt đơn
đặt hàng, tôi có thể gửi thêm đơn hàng hoặc link đặt thêm không? Hàng có về
đúng đợt chốt trước đó không?
- Một ngày, một
tuần hay 1 tháng bạn có thể đặt nhiều đơn đều được, NamTrungLogistics đều
có thể xác nhận và đặt liên tục cho bạn
- Hàng về
nhanh hay chậm phụ thuộc vào nhà cung cấp giao hàng đến kho NamTrungLogistics
- Chúng tôi
luôn tiếp nhận bất cứ lúc nào đơn hàng của Quý khách phát sinh. Tuy nhiên
thêm link vào đơn hàng khi đơn hàng đã chuyển trạng thái đặt cọc chúng tôi
không xử lý được.
Lý do là để đảm bảo
tính chính xác của dữ liệu . Quý khách vui lòng tạo đơn hàng mới hoặc báo đặt
hàng (nếu kịp thời) hủy đơn đó để tạo đơn mới đầy đủ và chính xác hơn
16. Khi hàng về, tôi
có được báo đến lấy hàng hay không?
- Khi hàng
về chúng tôi có thông báo tin nhắn trên tài khoản của Quý khách, trạng
thái “Trong kho VN” Quý khách chủ động đến kho đã đăng ký để nhận hàng.
Giờ làm việc của chúng
tôi từ 8h00-12h00 và từ 13h30-17h30. Quý khách vui lòng đến trước giờ đóng cửa
ít nhất 15 phút để chúng tôi được phục vụ Quý khách chu đáo.
- Khi có
sự cố hàng về chậm do “ tắc biên”, chúng tôi cũng sẽ thông báo cho
Quý khách. Nếu Quý khách muốn cập nhật thông tin nhanh nhất, Quý khách gọi đến
các hotline trên website cho chúng tôi!
17.Với mặt hàng dễ vỡ,
khi hàng về xảy ra vỡ, chất lượng không như mong đợi trách nhiệm của NamTrungLogistics như
thế nào?
- Danh mục hàng dễ
vỡ:
+ Đồ gốm sứ, thủy tinh
+ Thiết bị điện tử
+ Đồ chơi, sản phẩm từ
nhựa
+ Vali...
- Các mặt hàng
thuộc danh mục hàng dễ vỡ, Quý khách vẫn lựa chọn mua hàng, cần lưu ý chọn
dịch vụ đóng kiện gỗ để giảm thiểu tối đa rủi ro vận chuyển, nhưng Quý khách
vui lòng chịu mọi tổn thất khi rủi ro xảy ra.
Chi phí đóng kiện gỗ
chúng tôi áp dụng theo biểu phí sau: 20 tệ cho kg đầu và 0.8 tệ cho kg tiếp theo
- Sự cố do vận
chuyển: Hàng hóa dễ vỡ, dễ hỏng, NamTrungLogistics sẽ không chịu
trách nhiệm đối với hàng dễ vỡ.
- Sự cố do chất lượng
sản phẩm: NamTrungLogistics chỉ
là công ty vận chuyển trung gian, chúng tôi không phải là nhà sản xuất, vì vậy
chúng tôi không chịu trách nhiệm vớí chất lượng sản phẩm mà Quý khách mua.
Chúng tôi chỉ hỗ trợ Quý khách khiếu nại với nhà cung cấp.
Lưu ý về mặt chất
lượng sản phẩm: Đối với khách hàng mua số lượng nhiều, Quý
khách cần tìm kiếm và lựa chọn kỹ nhà cung cấp trước khi đặt tin tưởng vào họ.
Quý khách cũng không
nên chọn mặt hàng quá rẻ. Quý khách nên lựa chọn nhà cung cấp uy tín đã có
nhiều giao dịch và được đánh giá tốt.
Ngoài ra trước khi
nhập 1 lô hàng lớn, Quý khách nên đặt mẫu thử, để kiểm tra xem chất lượng có tốt
không, và báo với bộ phận CSKH trao đổi trước với người bán về sự hợp tác lâu
dài, cũng như các chính sách đổi trả khi hàng hóa không đúng như quảng cáo.
Làm như vậy sẽ thuận
lợi hơn cho Quý khách và chúng tôi, cả 2 sẽ không rơi vào trường hợp mua phải hàng
kém chất lượng, mất khá nhiều chi phí đổi trả + thời gian giải quyết hậu mua
hàng.
Những khách hàng nhập
lẻ, do mong muốn đa dạng mẫu mã để kinh doanh, nên lưu ý các yếu tố giá cả,
không nên mua đồ rẻ. Chúng tôi chỉ là đơn vị
trung gian mua theo yêu cầu Quý khác nên sẽ không giải quyết vấn đề chất lượng
hàng hóa.
18. Tôi ở xa không đến
lấy hàng được, nhờ bên chuyển phát hay người thân đến lấy xảy ra trường hợp
thiếu hàng khi nhận thì sẽ xử lý như thế nào?
- Trong trường hợp này, NamTrungLogistics sẽ “không
chịu trách nhiệm”, hàng hóa ra khỏi kho chúng tôi đều có giấy tờ biên
bản xuất kho (số lượng, cân nặng,…) khách hàng hãy làm việc với bên chuyển phát
về việc kiểm hàng thương lượng mức phí với phía họ.
19. Biểu giá là tính
chung cho tất cả các khách hàng?
- NamTrungLogistics cam
kết tuyệt đối không có sự phân biệt với bất kỳ khách hàng nào. Với đơn hàng lớn
và khách hàng thường xuyên, chúng tôi có chính sách chiết khấu % áp
dụng cho các đơn hàng đạt đủ mức từ VIP 1 đến VIP 8
20. Đơn hàng sẽ được tiến hành giao dịch khi tôi đặt cọc bao nhiêu
tiền hàng?
- NamTrungLogistics hỗ
trợ mọi khách hàng đặt hàng với 70% giá trị đơn hàng.
Căn cứ vào cấp độ
thành viên của Quý khách, Quý khách chỉ cần đặt cọc một khoản tiền dựa trên
tổng số tiền hàng. Số tiền hàng còn thiếu và cước phí vận chuyển cân nặng, Quý
khách sẽ thanh toán khi nhận hàng.
- Mọi giao dịch tiền
mặt hay qua chuyển khoản đều có phiếu thu, khi nộp tiền Quý khách giữ lại phiếu
thu.Với thanh toán chuyển khoản, mọi khoản tiền gửi vào tài khoản của công ty
chúng tôi đảm bảo không bao giờ thất thoát, Quý khách giữ lại biên lai
chuyển tiền để đối chiếu nhanh hoặc yêu cầu nhân viên Công ty kiểm tra.
21. Tiền đã đặt
mua hàng, nếu không mua được hàng NamTrungLogistics sẽ trả lại
trong bao lâu? Hàng về thiếu báo lại NamTrungLogistics tài
khoản sẽ có tiền trả lại từ người bán sau bao lâu ?
- Khi Quý khách đặt
hàng, muốn hủy đơn lấy lại tiền, Quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên giao
dịch tiếp nhận đơn hàng. Nếu đơn hàng đó chưa trả tiền nhà cung cấp, nhân viên
đó sẽ làm lệnh hủy và tiền sẽ chảy vào ví khách hàng ngay tại lúc đó. Nếu đơn
hàng đã được giao dịch thì điều này là không thể.
- Khi nhà cung cấp hết
hàng, nhân viên đặt hàng giao dịch cập nhật trạng thái, đồng thời Quý khách sẽ
nhận được tiền mua hàng của nhà cung cấp đó ngay vào ví
- Khi Quý khách lựa
chọn dịch vụ kiểm đếm, chúng tôi nhận hàng ở kho TQ sẽ tiến hành cập nhật số
lượng thực kiểm đếm. Số lượng ít hơn so với số lượng Quý khách đặt mua, tiền
thừa sẽ được hoàn vào ví khách hàng sau 24 giờ
- Quý khách lựa chọn
dịch vụ không kiểm đếm. Quý khách vui lòng gửi thông tin hàng thiếu trong vòng
48 tiếng. Quá thời gian đó tỉ lệ đòi tiền và giải quyết khiếu nại sẽ giảm, nên
chúng tôi khó đảm bảo quyền lợi mua hàng của Quý khách.
Khi người bán hoàn trả
tiền, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền vào ví của Quý khách. Thời gian khách nhận
được nhanh hay chậm phụ thuộc vào thời điểm chúng tôi nhận được tiền người bán
trả lại
22. Tôi đặt hàng cách
đây 1 tuần sao vẫn trạng thái "CÓ MÃ VẬN ĐƠN"? Sao hàng vẫn chưa có
trong kho TQ của NamTrungLogistics?
Có rất nhiều người bán
trên Taobao, vì vậy NamTrungLogistics không thể kiểm soát hết tất cả các gian
hàng của nhà cung cấp. Tốc độ giao hàng phụ thuộc vào một vài yếu tố sau:
- Nhà cung cấp uy tín,
có sẵn hàng, phục vụ tốt => hàng giao nhanh
- Nhà cung cấp không
có sẵn hàng, hàng phải đợi sản xuất => hàng giao chậm
- Trường hợp nhà cung
cấp đã giao hàng nhưng nhà vận chuyển TQ lại làm thất lạc và mất hàng.
* Quý khách kiểm tra
thấy sau 1 tuần thấy đơn hàng vẫn trong trạng thái “ CÓ MÃ VẬN ĐƠN”, có thể
liên lạc với nhân viên đặt hàng đơn hàng đó để kiểm tra hoặc hủy giao dịch với
nhà cung cấp để hoàn lại tiền
* Để đảm bảo giảm
thiểu rủi ro cho Quý khách, NamTrungLogistics sẽ chủ
động hủy giao dịch khi quá 5 ngày nhà cung cấp vẫn không giao hàng, hoặc chúng
tôi sẽ liên hệ với Quý khách để khách hàng lựa chọn việc chờ đợi giao hàng hay
lấy lại tiền.
23. Tôi mua hàng
qua NamTrungLogistics có phải làm hợp đồng với công ty không?
- Quý khách nên ký hợp đồng với công ty để đảm
bảo quyền lợi và hiểu rõ những quy định mua hàng. NamTrungLogistics sẽ
không chịu trách nhiệm với những trường hợp giao dịch ngoài, chuyển tiền cho cá
nhân xử lý giúp đơn hàng hoặc quản lý giúp tài khoản
=>> Khi
Quý khách đặt cọc tiền hàng tức là đã đồng ý với mọi quy định order của NamTrungLogistics, các
trường hợp xảy ra khiếu nại chúng tôi sẽ áp dụng đúng theo các quy định đã nêu
trên.
Chân thành cảm ơn Quý
khách!