Làm thế nào để mua hàng ?
- Mua hàng
là quá trình chúng tôi làm việc với Quý khách và Nhà cung cấp (NCC) để thực
hiện việc mua đơn hàng theo đúng yêu cầu hợp lý của Quý khách và khả năng đáp ứng
của NCC.
- Để đặt mua
hàng, Quý khách mở tài khoản trên hệ thống của chúng tôi, sau đó Quý khách tạo
đơn bằng công cụ tiện ích Add on (Extension) hoặc tạo đơn trực tiếp trên hệ
thống.
- Khi nhận
được đơn hàng của Quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành giao dịch với NCC để mua
hàng cho Quý khách theo đúng yêu cầu.
Extension là gì ?
Add-On (Extension) trên trình duyệt Google Chrome là
các ứng dụng mà người dùng cài đặt lên trình duyệt, là công cụ giúp ích
rất nhiều cho trình duyệt đó.
Các quy định mua hàng:
a. Hàng hóa:
- Là các sản
phẩm không nằm trong danh mục hàng Quốc cấm của Nhà nước, hàng không được phép
mua theo quy định của chúng tôi
b. Thời gian mua hàng (ĐH và TMQT xem xét thời gian cam kết đặt
hàng)
- Chúng tôi
cam kết hoàn thành việc mua hàng trong vòng 24h tính từ thời điểm đơn hàng được
đặt cọc trong giờ hành chính và trước 16h00 cùng ngày. Trong trường hợp có lý
do khách quan không thể mua được (ví dụ: cần chờ Quý khách xác nhận lại thông
tin, cần chờ NCC phản hồi lại thông tin), chúng tôi phải thông báo với Quý
khách trên đơn.
- Chúng tôi
chỉ thực hiện việc mua các đơn hàng đã đủ điều kiện về tài chính. Trường hợp
đơn hàng có phát sinh tăng số lượng, tăng giá… dẫn đến thiếu tài chính; Chúng
tôi sẽ yêu cầu Quý khách nạp bổ sung tài chính theo đúng quy định trước khi mua
đơn hàng;
- Chính sách
mua hàng 24h áp dụng các đơn hàng đặt cọc trong giờ hành chính, trước 16h00 tất
cả các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 7 trừ các ngày chủ nhật, các dịp lễ (có
thông báo trước) và các trường hợp phát sinh từ phí NCC là không áp
dụng.
c. Thông tin giao dịch
- Chúng tôi
căn cứ vào các thông tin trên đơn để thực hiện giao dịch. Trong trường hợp
chúng tôi cần xác nhận thông tin từ Quý khách (ví dụ: hỏi lại sản phẩm), Quý
khách vui lòng phản hồi sớm trên đơn;
- Do đặc thù
các đơn hàng có nhiều sản phẩm, và việc bán hàng trực tuyến thường xuyên có
tình trạng hết hàng đối với một số sản phẩm nhất định; chúng tôi sẽ vẫn đặt mua
đơn hàng nếu có một trong số các sản phẩm trên đơn bị hết hàng. Trong trường
hợp có yêu cầu bắt buộc mua đủ các mặt hàng, Quý khách vui lòng ghi chú trên
đơn để nhân viên mua hàng có thể xử lý theo yêu cầu của Quý khách.
- Chúng tôi
thực hiện các yêu cầu mua sản phẩm theo trình tự ưu tiên như sau: ghi chú trên
sản phẩm; các thuộc tính sản phẩm Quý khách đã chọn trên công cụ đặt hàng; ghi
chú trên đơn hàng. Quý khách lưu ý ghi chú yêu cầu rõ ràng, tránh gây hiểu nhầm
(ví dụ: Không viết tắt M thay cho “mình”, vì M rất dễ nhầm lẫn với kích cỡ sản
phẩm đặt mua). Quý khách vui lòng chịu rủi ro khi thông tin Quý khách ghi chú
trên đơn không rõ ràng;
- Chúng tôi
chỉ kiểm tra và xử lý các yêu cầu/trả lời các câu hỏi liên quan đến việc tìm
hiểu thông tin đơn hàng nếu các yêu cầu đó được Quý khách ghi chú trên đơn hàng
trước thời điểm nhân viên giao dịch thực hiện việc mua hàng 30 phút (bao gồm cả
yêu cầu về số lượng sản phẩm tối thiểu cần mua trên đơn);
- Chúng tôi
sẽ thực hiện truy thu/hoàn lại tài chính trên đơn hàng khi có phát sinh thêm
tăng/giảm liên quan tới số lượng sản phẩm và phí vận chuyển;
- Đối với
các sản phẩm thuộc nhóm có nguy cơ cao (hư hại trong quá trình vận chuyển, hạn
chế vận chuyển,…), Chúng tôi đề nghị Quý khách thực hiện các biện pháp giảm
thiểu nguy cơ và cam kết chấp nhận rủi ro trước khi mua hàng (xác nhận trên
đơn);
• Phí vận
chuyển nội địa TQ:
- Chúng tôi
chủ động điền phí vận chuyển cho các đơn hàng theo quy định về cách tính phí
vận chuyển của NCC và các quy định tính phí vận chuyển đã được thông báo. Nếu
cần kiểm tra lại phí vận chuyển, Quý khách vui lòng thông báo trước thời gian
mua hàng 30 phút;
- Phí vận
chuyển nội địa cho các đơn hàng cùng sản phẩm, cùng số lượng, cùng NCC có thể
khác nhau trong các lần mua hàng (do NCC có nhiều chính sách, sử dụng hình thức
vận chuyển khác nhau cho mỗi thời điểm,…). Chúng tôi sẽ không thông báo lại mức
phí vận chuyển nội địa cho đơn hàng nếu mức phí không vượt quá mức khung phí
chuyển phát nhanh tại Trung Quốc (tham khảo tại trang phí dịch vụ) hoặc không
có yêu cầu từ Quý khách.
d. Hủy đơn hàng:
- Trước,
trong và sau khi mua hàng nhưng phải trước thời điểm NCC phát hàng;
Quý khách & chúng tôi có thể/đồng ý hủy đơn hàng vào các thời điểm và trong
các trường hợp sau:
+ Sau
05 ngày liên lạc (05 ngày làm việc) mà vẫn không nhận được thông tin phản hồi
từ NCC;
+ Sau
05 ngày chúng tôi thông báo nhưng Quý khách không bổ sung tài chính cho đơn
hàng;
+
Muốn hủy đơn, Quý khách báo với chúng tôi chậm nhất trong vòng 2 tiếng kể từ
khi chuyển tiền cọc theo số hotline: 096.211.1688 để
được hỗ trợ.
- Chúng tôi
chỉ chấp nhận các yêu cầu hủy đơn hàng khi có ghi chú trên đơn hàng trong thời
gian quy định.
e. Các lưu ý:
- Quý khách
vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ (email và số điện thoại) khi sử dụng
dịch vụ đặt hàng của chúng tôi;
+
Trong một số trường hợp chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với Quý khách để xác
nhận thông tin và thỏa thuận thêm những nội dung phát sinh, thông tin liên quan
đến đơn hàng. Trong trường hợp thông tin liên hệ không chính xác, chúng tôi
không đảm bảo việc giao dịch được thực hiện đúng trong thời gian quy định.
- Nhà cung
cấp (NCC): Là cá nhân/tổ chức cung cấp hàng hóa mà Quý khách đặt mua, có mối
quan hệ độc lập với chúng tôi.
- Với tư
cách là đơn vị trung gian nhập hàng hóa, chúng tôi sẽ làm việc với NCC để đảm
bảo hàng hóa đáp ứng đúng các yêu cầu nằm trong phạm vi dịch vụ mà chúng tôi
cung cấp.
Các loại chi phí phải
trả trong đơn hàng ?
- Mức phí
mua hàng được quy định trong bảng phí dịch vụ. Vui
lòng tham khảo
- Đối với
các đơn hàng mua ngoài (đặt mua các sản phẩm ngoài các trang web taobao.com,
tmall.com, 1688.com), ngoài mức phí mua hàng, chúng tôi thu thêm phí dịch vụ
chuyển tiền là 50 tệ/ đơn và tỷ lệ đặt cọc là 100% giá trị hàng hóa.
Tỷ giá mua hàng được
tính như thế nào ?
- Tỷ giá tệ
của chúng tôi là tỷ giá tự do, tỷ giá này được chúng tôi
tính toán và cân bằng ở mức hợp lý nhất. Nếu có sự thay đổi về giá tệ, chúng
tôi sẽ thông báo trên website của chúng tôi .
Theo dõi tình trạng đơn
hàng ?
- Để theo
dõi tình trạng đơn hàng của Quý khách, Quý khách đăng nhập vào tài khoản và lựa
chọn mục “ Quản lý đơn hàng”. Ở mục này Quý khách có thể xem “Thống kê đơn
hàng” các “ Đơn hàng order”, “ Đơn hàng ký gửi” tùy theo mong muốn của Quý
khách.
Trân trọng!